“Zuigelingen vertikken het om hun achternaam te noemen….”
Het onderwerp van RAMPmeester.nu op 16 juni jl. was familieopvang tijdens rampen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden vanuit het ziekenhuis, de gemeente en de overheid kregen de aanwezigen een beeld van en een kijk op de organisatie van familieopvang.
Het wordt uit de ervaringen van de geïnterviewde professionals duidelijk dat familie zich in het eerste uur nog wel laat sturen, maar dat daarna toch echt informatie wordt verwacht. Wanneer er geen informatie wordt gegeven, gaan mensen zelf op zoek. Stel je voor dat je als ouder op zoek bent naar je kind en niet weet in welk ziekenhuis je zoon of dochter is opgenomen. Je meld je bij een balie of belt naar een ziekenhuis en de persoon die je te woord staat kan je niet zeggen of jouw zoon of dochter zich in het ziekenhuis begeeft. Je wordt gevraagd naar een ruimte te gaan om te wachten op informatie. Een uur wachten is dan erg lang. Je krijgt een kop koffie en kan van je af praten doordat iemand tijd voor je neemt. Dat is fijn, maar je wilt toch zo snel mogelijk horen waar jouw kind is en hoe het met hem/haar gaat.
Overzicht
Het overzicht van slachtoffers is in de praktijk lastig te krijgen. Door de verspreiding van de slachtoffers naar diverse ziekenhuizen, opvanglocaties of elders, duurt het enige tot lange tijd voordat de locatie duidelijk is. Daarnaast speelt identificatie een grote rol. Hoe achterhaal je de identiteit van een slachtoffer, wanneer deze dit zelf niet (meer) kan aangeven. Berichtgeving naar de familie is daardoor lastig. Het blijkt dat mensen het eerst naar ziekenhuizen bellen wanneer zij iemand zoeken. Het ziekenhuis moet voorbereid zijn op de vele telefoontjes die binnenkomen, de aanloop van betrokkenen, de pers en de nieuwsgierige medemens.
Aandacht
Aandacht is het sleutelwoord van familieopvang. Een instelling moet er zorg voor dragen dat er aandacht is voor de verwanten. Zij willen gehoord en geïnformeerd worden. Daarnaast is het aan de professional om in de chaos kalm te blijven en, ondanks de druk, te doen wat hij/zij normaal ook doet.
Juiste informatie
Het is essentieel dat de verstrekte informatie klopt met de werkelijke situatie. Onjuiste informatie veroorzaakt veel onrust. Een voorbeeld dat werd gegeven is, dat een verschil in het noemen van aantallen overledenen kan leiden tot hoop of wanhoop bij familieleden. Wanneer een ziekenhuis aangeeft dat er 14 overledenen zijn, terwijl de burgemeester van dezelfde gemeente aangeeft dat het om 13 overledenen gaat, ontstaat er verwarring en zal er getwijfeld worden aan de rest van de berichtgeving.
Het publiek van RAMPmeester.nu is ongetwijfeld met veel indrukken naar huis gegaan. Waarschijnlijk zullen velen toch in de eigen planvorming gaan kijken wat beschreven staat over familieopvang.
Het Traumacentrum Zwolle organiseert in november de vijfde RAMPmeester.nu. Het onderwerp van de volgende RAMPmeester.nu is nog niet vastgesteld.
Terug naar overzicht