Uw mening telt
Het is ons doel om u de beste zorg te geven. Wij vinden het dan ook erg belangrijk wat u vindt van onze kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Natuurlijk horen wij het liefst tijdens uw behandeling of bezoek wat u van het ziekenhuis, de dokter of de verpleegkundige vindt. Maar omdat dat er vaak niet van komt zijn er meerdere momenten na ontslag uit het ziekenhuis waarop u uw mening kwijt kunt. Wij hebben allerlei vormen ontwikkeld om uw mening te vernemen:
1. Ontslaggesprekken
Voordat u ontslagen wordt houdt de verpleegkundige met u en eventuele familie een ontslaggesprek. In dit gesprek kunt u uw ervaringen weergeven met het zorgproces en het bereikte resultaat.
2. Enquête via de website
Als u bij de polikliniek of op een verpleegafdeling bent geweest, kunt u na afloop een vragenlijst invullen. De vragenlijsten bestaan uit algemene vragen en specifieke vragen over de afdeling/poli waar u geweest bent. De vragenlijsten zullen wordt toegespitst op één onderwerp, zoals bejegening of communicatie. Deze onderwerpen zullen regelmatig wisselen. Op deze manier krijgen wij meer specifieke informatie en kunnen daardoor beter verbeteracties inzetten. Deze vragenlijsten worden anoniem ingevuld.
Ga naar de enquête Uw mening telt.
3. Papieren enquêtes
Sommige afdelingen hebben eigen vragenlijst die ze aan u uitdelen. Gewoon op papier. U kunt ze ter plekke in vullen of later opsturen naar de Isala klinieken.
4. Enquêtes via andere websites
Sommige afdelingen doen mee met een specifiek onderzoek naar uw mening. Ons ziekenhuis wordt dan vergeleken met een ander ziekenhuis. Dat is bijvoorbeeld het geval bij fertiliteit en borstkanker. Via de verpleegkundige krijgt u dan de gegevens van een website waar u uw mening kwijt kunt.
5. Spiegelgesprekken
In de Isala klinieken worden spiegelgesprekken gehouden. Een spiegelgesprek is een kringgesprek met een aantal (ex)patiënten. Hierbij wordt door een gespreksleider aan (ex)patiënten gevraagd, hoe ze de zorgverlening ervaren hebben en wat ze daarvan vinden. De betrokken medisch specialisten en medewerkers van de polikliniek, afdeling en operatiekamer zijn als toehoorders aanwezig. Hierdoor krijgen de professionals een spiegel voorgehouden.
De resultaten uit dit spiegelgesprek worden besproken op de afdeling/polikliniek. De deelnemende (ex)patiënten ontvangen thuis een brief met wat gedaan wordt met hun suggesties, ideeën en kritiekpunten.
Uw privacy is beschermd bij de enquêtes en vragenlijsten. De Isala klinieken houden zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.