Onze service
Wat kunt u verwachten van de Dienst Patiëntenbetrekkingen? Ons doel is om de kwaliteit rond een intensive care opname op locatie Weezenlanden extra te verhogen. Druk wegnemen van patiënten en betrokkenen, informatie en duidelijkheid geven: daar zijn wij voor. De Isala klinieken beschouwen Patiëntenbetrekkingen als een kwaliteitsservice, die uw behandeling net wat prettiger maakt.
Welke service u als patiënt precies krijgt, hangt af van uw situatie. Als u acuut wordt opgenomen, kan er geen voorlichting vooraf plaatsvinden.
De service van de Dienst Patiëntenbetrekkingen stopt als u van de Intensive Care wordt overgebracht naar de verpleegafdeling.
U kunt bij ons terecht voor de volgende soorten service:
Voorlichting vóór de operatie
Als u een operatie moet ondergaan waarna u op de Intensive Care verpleegd wordt, dan krijgt u voorlichting van een medewerker van Patiëntenbetrekkingen. Zij houdt met u en uw naasten een gesprek aan de hand van een vragenlijst. Hierbij gaat het om uw eventuele ziektegeschiedenis.
Daarnaast krijgt u informatie over uw opname. Ook vertelt de medewerker hoe de betrokkenen worden begeleid tijdens de operatie, en wat u kunt verwachten van uw verblijf op de Intensive Care.
Tot slot krijgt u het patiënteninformatiedossier mee. Daarin staat de periode beschreven van vóór uw opname tot en met uw herstel thuis. Tijdens de voorlichting kunnen u en uw betrokkenen volop vragen stellen.
Informatie tijdens de opname
Als uw naaste een (langdurige) operatie moet ondergaan, kan het prettig zijn te worden geïnformeerd. Het geeft rust in een situatie die bij u voor spanning kan zorgen. Daarom houdt een medewerker van Patiëntenbetrekkingen contact met u als betrokkene, gedurende de operatie. Zij informeert bij de operatiekamer hoe het gaat, en geeft regelmatig de stand van zaken aan u door.
Dit contact kan persoonlijk of telefonisch zijn:
- Persoonlijk
Als de patiënt acuut wordt opgenomen, bent u vaak in het ziekenhuis aanwezig. U kunt dan verblijven in een van de huiskamers die hiervoor beschikbaar zijn.
- Telefonisch
Bij een geplande, langdurige operatie kunt u ervoor kiezen om thuis te zijn. Dan wordt u telefonisch geïnformeerd.
Na de operatie krijgt u vrijwel altijd ook nog informatie van de specialist. Het contact met Patiëntenbetrekkingen houdt op als de patiënt naar de verpleegafdeling wordt gebracht.
Begeleiding bij (eerste) bezoek op de Intensive Care
Opname op de Intensive Care is vaak een hectische tijd. Voor de patiënt, maar ook voor u als betrokkene. Daarom zorgt de Dienst Patiëntenbetrekkingen voor begeleiding:
- Wij coördineren uw bezoek aan de patiënt op de Intensive Care. Daarom vragen we u om altijd van te voren te melden dat u op bezoek wilt komen.
- Bij uw eerste bezoek bereiden we u voor op wat u te zien krijgt. Vaak ligt een patiënt op de Intensive Care temidden van bewakingsapparatuur. Als u daar van tevoren rekening mee houdt, maakt dat het bezoek gemakkelijker.
- Wij regelen voor u, indien nodig, het eerste gesprek met de behandelend arts.
Planning van gesprekken met de Intensive Care-arts
Als betrokkene wilt u ongetwijfeld graag duidelijkheid over de situatie van de patiënt op de Intensive Care. Hiervoor kunt u een gesprek voeren met de Intensive Care-arts. Zo blijft u op de hoogte van de behandeling en het herstel van de patiënt.
Gesprekken kunnen plaatsvinden op verzoek van de arts, maar u kunt er ook zelf om vragen. U kunt uw verzoek dan kenbaar maken bij de medewerkers van Patiëntenbetrekkingen. Zij plannen voor u een gesprek met de arts.
Regelen van overnachting
Als een familielid, vriend(in) of bekende wordt geopereerd, wilt u wellicht graag in de buurt blijven. klik hier voor de mogelijkheden om te overnachten.