Uw bezoek aan de polikliniek

Onderstaande punten geven informatie en/of uitleg over uw bezoek aan de poliklinieken.



Wat neemt u mee?

Bij een bezoek aan onze polikliniek neemt u mee:

  • de verwijsbrief/kaart van uw huisarts;
  • een overzicht van de medicijnen die u gebruikt;
  • uw zorgpas of het polisblad van uw zorgverzekering;
  • een officieel identificatiebewijs (rijbewijs, paspoort of ID-kaart);
  • uw ponsplaatje (als u deze al heeft) en/of afsprakenkaart.

Naar boven

Melden en inschrijven

Wanneer u bij ons komt voor een polikliniekbezoek of een opname, heeft u een ponsplaatje en/of afsprakenkaart nodig. Het ponsplaatje en/of afsprakenkaart wordt binnen de Isala klinieken gebruikt om uw gegevens snel en foutloos op formulieren af te drukken. Het is belangrijk dat de informatie op het ponsplaatje en/of afsprakenkaart juist is. Laat daarom altijd een nieuwe afsprakenkaart maken als de gegevens niet meer kloppen, bijvoorbeeld als u verhuisd bent of een nieuwe zorgverzekeraar heeft. U hebt het ponsplaatje en/of afsprakenkaart nodig bij elk bezoek aan ons ziekenhuis.

Om een afsprakenkaart te kunnen laten maken, moet u de volgende documenten meenemen: 

  • Uw paspoort, rijbewijs of ID-kaart. Vanwege de wettelijke identificatieplicht is het nodig dat u zich bij de Isala klinieken kunt identificeren. Paspoort vergeten? Dan kunt u zich binnen twee weken na uw afspraak alsnog legitimeren, en uw BSN (Burger Service Nummer, voorheen sofi-nummer) laten registreren. 
  • Uw zorgpas of polisblad van uw verzekeraar.

U kunt uw afsprakenkaart laten maken bij een van de volgende balies:

Locatie Balie Openingstijden
Sophia Balie opname, naast patiëntenregistratie in de centrale hal 7.15 - 17.00 uur
Balie Patiëntenregistratie in de centrale hal 7.45 - 17.00 uur
Weezenlanden Balie Patiëntenregistratie bij de ingang poliklinieken 7.45 - 17.00 uur
Kampen Receptie 8.00 - 17.00 uur

Tip: probeer ongeveer een kwartier voor uw afspraak bij de balie te zijn. Mogelijk moet u even wachten op een patiënt vóór u.

Wijziging persoonlijke gegevens
Als uw persoonlijke gegevens zijn gewijzigd (bijvoorbeeld uw adres, telefoonnummer of zorgverzekeraar), wordt u verzocht om dit zo spoedig mogelijk door te geven. Dit is belangrijk omdat we soms een gemaakte afspraak met u moeten verzetten. Als we dan niet over uw juiste gegevens beschikken, kunnen we u niet bereiken en komt u misschien voor niets naar de polikliniek. 

U kunt uw wijzigingen – adres, telefoon, verzekeringsgegevens – telefonisch doorgeven aan de afdeling Patiëntenregistratie via telefoonnummer
(038) 424 54 79. Denkt u eraan om bij uw eerstvolgende bezoek aan de polikliniek dan een nieuwe afsprakenkaart te laten printen? 

Naar boven

Naar medisch specialist of onderzoek/behandeling

Na het maken of wijzigen van uw ponsplaatje en/of afsprakenkaart wijst de baliemedewerkster u de weg naar de medisch specialist of onderzoeks- of behandelafdeling waar u een afspraak heeft. Daar meldt u zich aan de balie van de secretaresse en geeft u uw ponsplaatje en/of afsprakenkaart en verwijsbrief af. Nadat de secretaresse enkele administratieve handelingen heeft verricht, kunt u plaatsnemen in de wachtkamer.

Uiteraard proberen we de wachttijden zo veel mogelijk te beperken. Door allerlei oorzaken, bijvoorbeeld een spoedgeval, kan een spreekuur echter uitlopen, waardoor u niet op de afgesproken tijd aan de beurt bent. We hopen dat u hier begrip voor heeft.

Naar boven

Gesprek met medisch specialist

De Isala klinieken zijn een groot opleidingsziekenhuis. Als u zich in ons ziekenhuis laat behandelen, betekent dit dat u te maken krijgt met artsen-in-opleiding, verpleegkundigen-in-opleiding en andere zorgverleners die in opleiding zijn. De medisch specialist is als behandelend arts verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij kan worden bijgestaan door arts-assistenten; dit zijn (afgestudeerde) artsen die meestal tot medisch specialist worden opgeleid. Ook werken er co-assistenten in ons ziekenhuis, dit zijn artsen in opleiding die onder leiding en toezicht van de medisch specialisten en arts-assistenten werken.

Tips voor het gesprek
De medisch specialist geeft u informatie over uw ziekte of aandoening, het voorgestelde onderzoek, de behandeling of ingreep, de medicijnen en eventuele bijwerkingen, en dergelijke. Als de uitleg van de medisch specialist niet duidelijk is of als hij vaktermen gebruikt die u niet kent, vraagt u dan gerust om nadere uitleg. U kunt van tevoren uw vragen opschrijven. Ook kunt u een vertrouwd iemand meenemen onder het motto ‘twee horen meer dan één’. Klik hier voor ‘Tips voor uw gesprek met de arts’.

Nader onderzoek
Het is mogelijk dat uw medisch specialist u voor nader onderzoek verwijst naar een andere afdeling van ons ziekenhuis. Zo kan het zijn dat u een foto moet laten maken op de röntgenafdeling. Of dat u wordt doorverwezen naar het laboratorium voor bloedafname. Er wordt geprobeerd dit onderzoek aansluitend aan uw bezoek aan de medisch specialist te laten plaatsvinden. Als dat niet kan, wordt met u een andere afspraak gemaakt.

Naar boven

Uitslag van onderzoeken

Als u door uw huisarts naar een onderzoeksafdeling van onze polikliniek bent verwezen (bijvoorbeeld de röntgenafdeling of het laboratorium), dan krijgt u de uitslag te horen van uw eigen huisarts.

Bent u door een medisch specialist doorverwezen, dan krijgt u van hem of haar de uitslag van de onderzoeken. Dit gebeurt telefonisch of tijdens uw vervolgafspraak op de polikliniek. Dan komt ook de eventuele verdere behandeling aan de orde.

Naar boven

Financiële afwikkeling

Als u een zorgverzekering in natura heeft afgesloten, gaat de factuur na afloop van uw polikliniekbezoek rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar. Dit geldt voor de basisverzekering en voor de aanvullende verzekering, mits deze is afgesloten bij dezelfde zorgverzekeraar. Heeft u voor de aanvullende verzekering een andere zorgverzekeraar, dan ontvangt u de factuur thuis en stuurt u deze zelf door. Voor niet-verzekerde ingrepen adviseren wij u contact op te nemen met het secretariaat van het specialisme/de afdeling voor nadere informatie.

Heeft u een restitutiepolis bij uw zorgverzekeraar, dan ontvangt u de factuur thuis en moet u zelf zorgen voor verzending naar uw zorgverzekeraar. Ook van zorgverzekeraars waarmee de Isala klinieken geen contract heeft afgesloten, ontvangt u de factuur thuis.

Naar boven

Tips voor uw gesprek met de arts

Samen met uw behandelend arts beslist u over het onderzoek en/of de behandeling die u ondergaat. Daarvoor is het noodzakelijk dat u over de juiste informatie beschikt en dat u die ook begrijpt, want zonder informatie kunt u geen toestemming geven voor onderzoek en behandeling. In de praktijk blijkt vaak dat patiënten bij thuiskomst niet meer weten wat de arts heeft gezegd, of dat patiënten zijn vergeten te vragen wat zij graag willen weten. U vindt hier enkele tips ter voorbereiding op uw gesprek.

Vóór het gesprek:

  • Zorg dat u van tevoren weet wat u wilt vertellen. Het is verhelderend voor uw behandelend arts als u duidelijk zegt wat u denkt en wat u wilt.
  • Bedenk van tevoren wat u wilt weten en noteer uw vragen om er zeker te zijn dat u niets vergeet.
  • Neem een familielid of goede bekende mee, die kan helpen en met wie u kunt napraten. Twee horen meer dan één.

Tijdens het gesprek:

  • Vraag om uitleg wanneer iets niet duidelijk is, bijvoorbeeld bij medische termen. 
  • Stel uw vragen op een gunstig moment, en dus niet net voordat u weg moet.
  • Vraag of er een voorlichtingsfolder of website is over uw ziekte, onderzoek en/of behandeling. Ook kunt u vragen of er een patiëntenorganisatie bestaat voor mensen met dezelfde ziekte of aandoening.
  • Bespreek met uw arts hoe u hem of iemand anders (bijvoorbeeld een verpleegkundige) kunt bereiken om eventuele vragen die u hebt te bespreken.
  • Zorg dat u voldoende bedenktijd neemt om goed na te denken over het voorgestelde onderzoek en/of de voorgestelde behandeling. U beslist of u toestemming geeft voor onderzoek en/of behandeling. U kunt altijd op een later moment uw beslissing kenbaar maken aan de arts.
  • Zet aan het eind van het gesprek de belangrijkste punten nog eens op een rij. Bijvoorbeeld: 'Klopt het dat u gezegd heeft dat..?' Zo kunt u controleren of u alles goed begrepen hebt.

Vragen die u kunt stellen:

  • Wat mankeer ik en wat is de oorzaak van mijn klacht? 
  • Wat gebeurt er als ik me niet laat onderzoeken en/of behandelen? 
  • Welk onderzoek en/of behandeling wil de arts gaan doen en met welk doel?
  • Wat zijn de risico’s en gevolgen van het onderzoek en/of de behandeling?
  • Welke andere onderzoeken en/of behandeling zijn mogelijk en wat zijn de risico’s daarvan?
  • Wanneer vindt het onderzoek en/of de behandeling plaats?
  • Hoe lang duurt het onderzoek en/of de behandeling?
  • Wanneer en hoe krijg ik de uitslag van het onderzoek en/of de behandeling?
  • Wat kan of mag ik niet na het onderzoek en/of de behandeling en hoe kan ik me voelen?
  • Wat zijn mijn vooruitzichten?
  • Wat zijn de gevolgen voor mij in het dagelijks leven?
  • Hoelang duurt het voordat de klachten verminderen?
Naar boven