Goed om te weten
Wanneer u wordt opgenomen in de Isala klinieken is het goed om op de hoogte te zijn van:
Bereikbaarheid en parkeren
Beide locaties zijn goed bereikbaar met openbaar vervoer en per auto.
Kijk voor de routebeschrijving, parkeren, openbaar vervoer bij:
Kosten
De Isala klinieken sturen de rekening in de meeste gevallen rechtstreeks naar de zorgverzekeraar. U ontvangt thuis een factuur van de Isala klinieken of van uw verzekeraar als uw verzekeraar geen contract met ons heeft afgesloten of als u een eigen bijdrage moet betalen voor een behandeling. Informeert u voorafgaand aan uw opname bij uw zorgverzekeraar of uw behandeling/opname geheel of gedeeltelijk wordt vergoed. Meer informatie over behandelingskosten, financiële afhandeling, en dergelijke kunt u vinden op de pagina Toelichting op DBC's en facturatie vinden. Heeft u algemene vragen over kosten van behandeling bij de Isala klinieken, dan kunt u contact opnemen met het Servicepunt Isala, op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9.00-17.00 uur op telefoonnummer (038) 424 56 39.
Verlies, diefstal of beschadiging
Bij verlies van uw eigendom informeert u bij het hoofd zorgteam of bij de receptie of het is gevonden. Voor verlies of diefstal van uw eigendommen kan ons ziekenhuis niet aansprakelijk worden gesteld. Daarom raden wij u dringend aan waardevolle bezittingen thuis te laten of in bewaring te geven. Mocht u onverhoopt te maken hebben gehad met, verlies, diefstal of beschadiging, dan kunt u dit melden aan de leidinggevende van de afdeling. Voor u, maar ook voor ons ziekenhuis is melding van incidenten zeer belangrijk. Door deze te registreren kunnen wij achterhalen in welke perioden en op welke afdelingen veel criminaliteit voorkomt. Door beveiligingsmaatregelen proberen wij deze criminaliteit te voorkomen.
Als u van mening bent dat u schade heeft geleden als gevolg van een medische behandeling of uw bezoek aan ons ziekenhuis en als u deze schade vergoed wilt hebben, dan kunt u de Isala klinieken daarvoor aansprakelijk stellen. Een verzoek tot schadevergoeding (aansprakelijkheidsstelling) kunt u schriftelijk indienen bij de Raad van Bestuur van het ziekenhuis onder vermelding van aansprakelijkheidsstelling. Uw verzoek wordt dan in samenwerking met de aansprakelijkheidsverzekeraar afgehandeld.
Wetenschappelijk onderzoek
In de Isala klinieken vindt wetenschappelijk onderzoek plaats. Wetenschappelijk onderzoek is nodig om meer kennis op te doen en betere behandelmethoden te ontwikkelen. Onderzoek mag pas uitgevoerd worden als aan bepaalde zorgvuldigheidseisen is voldaan. De zorgverlener/onderzoeker heeft de plicht u uitvoerig te informeren over het onderzoek en welke medewerking van u wordt gevraagd. Het is mogelijk dat u gevraagd wordt mee te werken aan een dergelijk onderzoek. Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming wordt u bij zo’n onderzoek betrokken. Welke beslissing u ook neemt, het heeft geen nadelige gevolgen voor uw behandeling.
Gebruik van lichaamsmateriaal
Het kan zijn dat tijdens uw behandeling uw lichaamsmateriaal zoals bloed, urine of spierweefsel wordt onderzocht. Een deel van dit lichaamsmateriaal wordt bewaard om later te kunnen gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. Zo kunnen we onze onderzoeks- en behandelmethoden verbeteren. Het materiaal wordt anoniem bewaard.
Als u niet wilt dat we uw lichaamsmateriaal gebruiken voor onderzoek, vertel dit dan aan uw behandelend arts of aan de polikliniek/het secretariaat van uw behandelend specialist. Uw naam wordt dan opgenomen in een register dat altijd word geraadpleegd voordat er een onderzoek plaatsvindt.
Als uw lichaamsmateriaal wél voor wetenschappelijk onderzoek wordt gebruikt, kunnen nieuwe bevindingen ermee worden gedaan. Uw behandelend arts zal de anoniem gemaakte gegevens weer koppelen aan de patiëntgegevens en contact met u opnemen. Als u liever niet geïnformeerd wilt worden over nieuwe bevindingen, kunt u dit melden. Als lichaamsmateriaal niet anoniem wordt bewaard, is vooraf altijd uw toestemming nodig. Uw arts zal dit met u bespreken.
Rondom het levenseinde
In de laatste fase van het leven moeten vaak belangrijke beslissingen worden genomen. Ook u kunt als patiënt of als naaste voor ingrijpende beslissingen komen te staan. Omdat het goed is om daarover vooraf nagedacht te hebben, worden hieronder enkele onderwerpen kort genoemd.
(Niet-)reanimeren
Reanimatie betekent het toepassen van maatregelen wanneer de ademhaling en/of het hart plotseling ophoudt/ophouden te functioneren. Bij reanimatie gaat het met name om hartmassage en kunstmatige beademing in combinatie met medicijntoediening. Deze maatregelen moeten snel genomen worden, omdat anders door zuurstofgebrek beschadiging van de hersenen kan optreden. In principe zal iedere patiënt die in ons ziekenhuis ligt bij een hart- en ademstilstand worden gereanimeerd. Maar soms kan de afspraak worden gemaakt om niet te reanimeren. Een afspraak tot niet-reanimeren wordt pas gemaakt nadat uw behandelend arts hierover met u en/of met uw naaste(n) heeft gesproken. Als voorbereiding op dit gesprek kunt u de folder (Niet-)reanimeren downloaden, of aanvragen bij de verpleging.
Zorg bij overlijden
In geval van overlijden in ons ziekenhuis is het gebruikelijk dat de verpleegkundige van de afdeling de zorg heeft voor de overledene. Wanneer u en/of uw naaste(n) deze zorg op een andere manier wensen, dan kunt u dit aan de verpleegkundige kenbaar maken.
In geval van overlijden thuis na een opname in het ziekenhuis, is het van belang dat familie of naasten dit doorgeven aan de afdeling Patiëntenregistratie via t (038) 424 29 29.
Orgaan- en/of weefseldonatie
Iedere arts is bij een overledene wettelijk verplicht om na te gaan of hij donor zou kunnen zijn. Een donor stelt zijn organen en/of weefsels na overlijden ter beschikking ten behoeve van transplantatie. Als een overledene een mogelijke donor is, zal de arts het landelijke Donorregister raadplegen. In het geval dat de arts daarin de aantekening ‘toestemming’(‘geen bezwaar’) vindt en in het geval waarin de overledene niet geregistreerd staat, zal hij donatie bespreken met de nabestaanden.
Het zou goed zijn als uw wens wel of niet donor te willen zijn, bekend is bij uw naaste(n). Er is een folder over orgaan en weefseldonatie verkrijgbaar bij het Servicepunt Isala. Verder kunt u contact opnemen met de donatiefunctionaris van de Isala klinieken,
t (038) 424 75 45. U kunt ook kijken op de site www.donorvoorlichting.nl
Obductie
Bij een obductie worden meestal de organen in de borst- en buikholte (en soms ook andere lichaamsdelen zoals hersenen) van de overledene onderzocht. Een obductie wordt verricht door een patholoog: een arts die gespecialiseerd is in deze vorm van onderzoek. Een obductie (ook wel sectie of autopsie genoemd) is te vergelijken met een operatie en wordt zo uitgevoerd dat er achteraf vrijwel niets meer van te zien is. Voor een obductie is toestemming nodig van de patiënt of diens nabestaanden (behalve in geval van een gerechtelijke obductie). Voor meer informatie over obductie kunt u de brochure Obductie downloaden of aanvragen bij de verpleging.
Cliëntenraad
Sinds 1999 hebben de Isala klinieken een cliëntenraad. De cliëntenraad is een onafhankelijk en zelfstandig orgaan dat de belangen van cliënten en patiënten binnen het ziekenhuis zo goed mogelijk behartigt. Deelname is op persoonlijke titel, maar er is wel binding met de georganiseerde patiëntengroeperingen, waaronder het Zorgbelang Overijssel.
De Cliëntenraad geeft de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd advies over besluiten die de patiëntenzorg betreffen. Daarom hoort de cliëntenraad graag algemene opmerkingen en adviezen over de patiëntenzorg. Het is echter niet de bedoeling dat de cliëntenraad klachten van individuele patiënten gaat behandelen; hiervoor kan contact worden opgenomen met de klachtenfunctionaris van de Isala klinieken.
Klik hier voor meer informatie over de Cliëntenraad.
Isala Wereldbreed
Binnen de Isala klinieken bestaat het fonds Isala Wereldbreed. Dit fonds ondersteunt ziekenhuismedewerkers die hulp verlenen in de tweede of derde wereld. Personeelsleden van ons ziekenhuis kunnen maandelijks één euro doneren aan dit fonds. Ook komt er geld binnen via sponsorlopen en andere speciale acties. Als u Isala Wereldbreed financieel wilt steunen, kunt u een bedrag overmaken op ING-bankrekeningnummer 30.27.19.970 van de Isala klinieken in Zwolle onder vermelding van kenmerk 15299100: Isala Wereldbreed.
Veilige zorg
De zorgverleners van de Isala klinieken zijn verantwoordelijk voor veilige zorg tijdens uw behandeling en verblijf in ons ziekenhuis. Wat is veilige zorg? Veilige zorg wil bijvoorbeeld zeggen dat u de juiste medicijnen krijgt en dat wij u de juiste behandeling geven passend bij uw situatie.
U kunt een bijdrage leveren aan veilige zorg en samen met ons zorgen dat fouten zoveel mogelijk voorkomen worden.
Wat kunt u doen?
- Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand: zet uw vragen op papier, vertel hoe u zich voelt en wat u van de zorgverlener verwacht, meld allergie.
- Zeg het als u iets niet begrijpt: als u ergens over twijfelt of bezorgd bent, als u het gevoel hebt dat iets niet klopt, controleer uw naam en geboortedatum.
- Noteer welke medicijnen u gebruikt en neem deze lijst mee: vraag uw apotheker om een uitdraai van uw medicijnlijst, zeg het als u twijfelt over de medicijnen die u krijgt.
- Stel vragen als iets anders gaat dan u verwacht: stel vragen als de zorgverlener een andere behandeling geeft dan volgens u is afgesproken. Durf te vragen.
- Volg instructies en adviezen goed op, vraag wat u wel en niet mag doen. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt
Tips
- Neem gerust een familielid of goede bekende mee tijdens uw gesprek met de arts of een andere zorgverlener. Twee horen meer dan één.
- Beklijk ook eens de patiëntveiligheidskaart. De kaart bevat tips om actief een bijdrage te leveren aan de veiligheid van uw eigen behandeling. De patiëntveiligheidskaart is ontwikkeld door de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) in samenwerking met het Landelijk Expertisecentrum voor Verpleging en Verzorging (LEVV), het UMC Utrecht, de Isala klinieken en de Orde van Medisch Specialisten.