Opmerkingen of klachten
Het kan voorkomen dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van u. Uw ervaringen kunnen voor ziekenhuismedewerkers een belangrijk signaal zijn om bepaalde zaken te verbeteren. Hebt u opmerkingen, klachten of problemen, bespreek die dan zo mogelijk met de personen die u daarvoor verantwoordelijk acht (verpleegkundige, afdelingshoofd of specialist). Meestal zijn zij bereid in overleg met u de problemen op te lossen.
Als u een gesprek met hen niet wenselijk vindt of ontevreden bent over de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht, helpt zonodig bij het op schrift stellen van uw klacht en bemiddelt tussen u en degene over wie u klaagt. Ook stelt zij u op de hoogte van de klachtenprocedure en de procedure bij aansprakelijkheidsstelling. Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of wanneer u geen contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie van de Isala klinieken.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken op:
t (038) 424 75 10 of (038) 424 42 76 of via het secretariaat klachtenbehandeling/klachtencommissie op t (038) 424 47 27.
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 9.00 - 15.00 uur
Postadres:
Klachtenfunctionaris Isala klinieken
Postbus 10400
8000 GK Zwolle
U kunt uw opmerking of klacht ook via het reactieformulier doorgeven.