Rechten, plichten en klachtbehandeling
Als u wordt behandeld in de Isala klinieken, hebt u recht op goede informatie. Maar ook privacy en een klachtenregeling zijn zaken waar u recht op hebt. Hier vindt u uitleg over de belangrijkste rechten en plichten die u hebt als patiënt.
De rechten en plichten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst, WGBO. Wat u kunt doen als u een klacht heeft, is geregeld in de Wet Klachtrecht.
Recht op informatie
De zorgverlener moet u in begrijpelijke taal informeren over:
- uw ziekte of aandoening;
- de aard en het doel van de voorgestelde behandeling of onderzoek;
- de gevolgen of de eventuele risico’s van behandeling of onderzoek;
- andere behandelingsmogelijkheden;
- vooruitzichten voor uw gezondheid;
- de medicijnen en eventuele bijwerkingen.
Als patiënt beslist u samen met de arts over de behandeling die u ondergaat. Daarom moet de arts u goed informeren. Op basis van zijn informatie geeft u toestemming voor de behandeling. Als u de informatie niet goed begrijpt, vraag dan gerust om uitleg. Vaak krijgt u een folder zodat u de informatie nog eens op uw gemak kunt doorlezen en/of bespreken met anderen.
Verlenen van toestemming
U mag alleen behandeld en/of onderzocht worden als u daarvoor toestemming geeft. Uiteindelijk beslist u zelf of u wel of niet wordt behandeld. Natuurlijk kunt u altijd van mening veranderen. U kunt dan alsnog uw toestemming intrekken of van een behandeling afzien. Als u niet in staat bent om toestemming te geven, bijvoorbeeld omdat u bewusteloos bent geraakt, mag de zorgverlener u vanwege de acute situatie zonder uw toestemming behandelen. Maar dit geldt niet als u van tevoren een schriftelijke verklaring heeft opgesteld dat u een bepaalde behandeling niet wenst. Een dergelijke wilsverklaring wordt in principe gerespecteerd.
Medisch dossier
De zorgverlener is verplicht een dossier (een medisch en een verpleegkundig dossier) bij te houden. Hierin staan gegevens die betrekking hebben op uw behandeling. Dit kan een papieren dossier zijn, maar ook een digitaal dossier. De Isala klinieken werken in toenemende mate met elektronische dossiers. Zo staan uitslagen van verricht onderzoek direct ter beschikking van die zorgverleners (soms ook voor uw huisarts) die rechtstreeks bij uw behandeling zijn betrokken. Het is uiteindelijk de bedoeling dat alle gegevens elektronisch beschikbaar komen. Tot die tijd zullen de huidige papieren dossiers en fotoarchieven blijven bestaan. Uw dossier wordt, conform de wettelijke bewaartermijn, vijftien jaar bewaard. Alle regels die van toepassing zijn op het papieren dossier gelden ook voor het digitaal patiëntendossier.
Recht op inzage in dossier
U heeft recht op inzage in uw dossier. U kunt om inzage vragen: mondeling bij de zorgverlener die u behandelt, schriftelijk of per e-mail (via onderstaande formulieren) een verzoek indienen bij de privacyfunctionaris. Ook kunt u (tegen betaling) een kopie krijgen van uw eigen dossier of een gedeelte daarvan. U ontvangt alleen de gegevens afkomstig uit de Isala klinieken en geen ‘onderzoeksgegevens van andere zorgverlenende instanties.
Recht op aanvulling of correctie van dossier
U heeft recht om uw dossier aan te vullen. Het gaat dan om afwijkende of aanvullende zienswijzen van u zelf, óf van een andere hulpverlener, bijvoorbeeld een second opinion. Ook feitelijke onjuistheden kunnen worden gecorrigeerd (bijv. foute adresgegevens).
Recht op afscherming of blokkering van dossier
U heeft het recht om de zorgverlener te verzoeken uw gegevens voor anderen af te schermen of te blokkeren.
Recht op vernietiging van dossier
U heeft het recht om onjuiste of niet ter zake doende gegevens uit uw dossier te laten verwijderen. Ook heeft u recht op vernietiging van de brieven of formulieren die door de hulpverlener worden bewaard. Op dit recht is een aantal uitzonderingen (zie privacyreglement).
Het volledige privacyreglement en beschikbare aanvraagformulieren zijn hieronder te vinden. Bij de aanvraag altijd een kopie (geldig) legitimatiebewijs meesturen.
Recht op privacy
Al onze medewerkers hebben wettelijk de plicht tot geheimhouding van uw persoonsgegevens. Uitsluitend uw behandelend arts, uw huisarts, uw thuisapotheek en andere zorgverleners die direct bij uw behandeling betrokken zijn, hebben inzage in uw gegevens. Alleen met uw schriftelijke toestemming mag informatie over u verstrekt worden aan derden.
Uw gegevens kunnen ook gebruikt worden voor registratie van bijvoorbeeld wetenschappelijk onderzoek. Deze registratie is anoniem, dat wil zeggen dat uw naam en alle andere persoonlijke gegevens weggelaten worden. Dat geldt ook voor het verzamelen van gegevens in het kader van kwaliteitsbewaking en -verbetering. Als u bezwaar heeft tegen registratie van uw gegevens, dan kunt u dit rechtstreeks kenbaar maken aan de zorgverlener. U kunt zich ook wenden tot de privacyfunctionaris.
Het recht op privacy houdt nog meer in. Medische handelingen moeten worden uitgevoerd zonder dat anderen dat kunnen zien. Ook kunt u vragen om in een aparte ruimte een gesprek te voeren met uw zorgverlener. Uw privacy moet zo veel mogelijk worden gerespecteerd.
U kunt de privacyfunctionaris bereiken
per telefoon: t (038) 424 72 55
of per mail: privacy.functionaris@isala.nl
of per post:
Isala klinieken
t.a.v. Privacyfunctionaris
Postbus 10400
8000 GK Zwolle
Recht op reiskostenvergoeding
Als u regelmatig naar het ziekenhuis moet komen voor behandeling, dan kan het zijn dat u recht heeft op onkostenvergoeding bij uw zorgverzekeraar. Vraag bij uw zorgverzekeraar na of u hiervoor in aanmerking komt. Als dat het geval is, zal de zorgverzekeraar een overzicht van ziekenhuisbezoek willen ontvangen. U kunt dat aanvragen bij de privacyfunctionaris van de Isala klinieken. Ook kunt u in aanmerking komen voor teruggave belastinggeld.
Bij de aanvraag altijd een kopie (geldig) legitimatiebewijs meesturen.
Aanvraagformulier verzoek opgave gegevens bezoek aan de Isala klinieken
Recht op een tweede mening
U hebt het recht om een tweede mening (second opinion) te vragen van een andere zorgverlener, bijvoorbeeld wanneer u twijfelt aan de diagnose of de voorgestelde behandeling. Met een tweede mening wordt het oordeel of advies bedoeld van een andere deskundige dan uw eigen zorgverlener. Deze geeft op uw verzoek alleen zijn mening en neemt de behandeling niet over. Informeer bij uw zorgverzekeraar of de second opinion wordt vergoed.
Uw plichten als patiënt
Naast rechten heeft u als patiënt ook plichten. U bent verplicht de zorgverlener duidelijk en volledig te informeren. Doet u dat niet, dan kan de zorgverlener geen goede diagnose stellen en geen deskundige behandeling geven. Daarnaast wordt van u verwacht dat u binnen redelijke grenzen de adviezen van de zorgverlener opvolgt.
Als gevolg van de wettelijke identificatieplicht moet u zich in het ziekenhuis kunnen identificeren. U moet op verzoek een geldig identiteitsbewijs zoals rijbewijs, paspoort of ID-kaart kunnen tonen.
Rechten en plichten van minderjarige patiënten
Als uw kind in de Isala klinieken wordt behandeld, vertrouwt u de zorg voor uw kind toe aan een arts of een andere deskundige. Kinderen en jongeren worden in ons ziekenhuis zo veel mogelijk betrokken bij zaken die hen aangaan. Net als volwassenen hebben kinderen en jongeren patiëntenrechten.
De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie tussen de patiënt en de zorgverlener. Patiëntenrechten van minderjarigen zijn ook vastgelegd in deze wet. De wet onderscheidt drie leeftijdsgroepen:
- kinderen tot 12 jaar;
- kinderen van 12 tot 16 jaar;
- jongeren vanaf 16 jaar.
Voor iedere groep gelden aparte regels. In de Isala folder
Rechten en plichten van minderjarige patiënten staan de belangrijkste patiëntenrechten per leeftijdsgroep.
Opmerkingen of klachten
Het kan voorkomen dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van u. Uw ervaringen kunnen voor ziekenhuismedewerkers een belangrijk signaal zijn om bepaalde zaken te verbeteren. Hebt u opmerkingen, klachten of problemen, bespreek die dan zo mogelijk met de personen die u daarvoor verantwoordelijk acht (verpleegkundige, afdelingshoofd of specialist). Meestal zijn zij bereid in overleg met u de problemen op te lossen.
Als u een gesprek met hen niet wenselijk vindt of ontevreden bent over de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht, helpt zonodig bij het op schrift stellen van uw klacht en bemiddelt tussen u en degene over wie u klaagt. Ook stelt zij u op de hoogte van de klachtenprocedure en de procedure bij aansprakelijkheidsstelling. Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of wanneer u geen contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie van de Isala klinieken.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken op:
t (038) 424 75 10 of (038) 424 42 76 of via het secretariaat klachtenbehandeling/klachtencommissie op t (038) 424 47 27.
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 9.00 - 15.00 uur
Postadres:
Klachtenfunctionaris Isala klinieken
Postbus 10400
8000 GK Zwolle
U kunt uw opmerking of klacht ook via het reactieformulier doorgeven.
Cliëntenraad
De Cliëntenraad vertegenwoordigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten en patiënten binnen de Isala klinieken. Zij geeft de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd advies over besluiten die de patiëntenzorg raken. De raad is verplicht volgens de Wet Medezeggenschap Cliëntenraden Zorgsector.
Via de Cliëntenraad kunt u meedenken en adviseren over het beleid van de Isala klinieken.
Klik hier voor meer informatie over de Cliëntenraad.