‘Meneer Groen ga ik nooit meer vergeten’, vertelt Bertine Welink – Lamberts, leidinggevende Diëtetiek. ‘Ik ontmoette hem tijdens mijn paramedische stage in het AMC. Ik studeerde aan de opleiding Voeding en Diëtetiek in Groningen en was in mijn derde jaar. Amsterdam was voor mij een hele verandering. Ik kwam in contact met mensen van verschillende culturen en achtergronden.’
‘Meneer Groen was hiv positief en opgenomen op de afdeling Infectieziekten. Samen met mijn stagebegeleider ging ik bij hem langs om zijn voedingstoestand te beoordelen. Hij was verbaasd dat wij aan zijn bed stonden en niet een arts. Hij wilde eerst een arts spreken en begon steeds bozer te worden. Ook vertelde hij dat hij veel klachten had over het AMC. Ik moet zeggen, ik was behoorlijk onder de indruk. Opeens brak mijn stagebegeleider in. Zij ging meneer vragen stellen. Vroeg waarom hij zo boos was. Hij antwoordde dat hij onzeker was over zijn medicatie en dat hij dat graag met de arts wilde bespreken. Wij hebben toen samen met meneer zijn voeding doorgenomen en wat bleek; hij deed dat erg goed. Toen hij zich dat realiseerde, werd hij rustiger.’
Leidseplein
‘Hij zei zelfs dat wij toch wel lieve meisjes waren. Wel wilde hij nog kwijt dat het ontbijt in het AMC niet echt lekker was. Wij moesten maar een keer met hem naar een cafeetje op het Leidseplein voor een lekker ontbijtje. Ik vond het bijzonder dat hij in het begin zo boos was en ons daarna uitnodigde voor een ontbijt. Dat hij zo kon omslaan door de aandacht die wij hem gaven. Uiteindelijk was het een hele lieve man. Die denk ik ook gewoon eenzaam was en even zijn hart wilde luchten.’
Sleutel tot succes
‘Ik heb veel geleerd van deze ontmoeting tijdens mijn stage. Dankzij de gespreksvaardigheden van mijn begeleider kon zij de gedachtestroom van meneer ombuigen. Goede gespreksvoering is enorm belangrijk in ons werk. Dat heb ik echt moeten leren toepassen. Dat deed ik in mijn contact met mijn patiënten toen ik nog werkte als diëtist maar ook nu als leidinggevende heb ik er nog veel aan. Hoe benader je iemand, hoe geef je feedback, hoe ga je het samen doen? Oftewel communiceren door luisteren, aandachtgeven, doorvragen en reageren is de sleutel tot succes. Zowel in de patiëntenzorg als in mijn leidinggevende functie!’