De polikliniek Chirurgie van Isala Diaconessenhuis start op 4 februari met een pilot om de werkwijze voor patiënten en huisartsen te verbeteren. Patiënten gaan zelf hun afspraak maken, de telefonische bereikbaarheid voor patiënten verbetert en de huisarts kan rechtstreeks bellen met de chirurg voor overleg.
Patiënt maakt zelf afspraak
De meeste poliklinieken van Isala maken gebruik van het CCI (Contactcentrum Isala). Deze centrale afdeling in Zwolle beantwoordt alle inkomende telefoontjes van patiënten en maakt in overleg met patiënt afspraken op het moment dat het hen goed uitkomt. Vorig jaar stapten de poliklinieken Plastische chirurgie en KNO van Isala Diaconessenhuis al over op deze werkwijze. Nu volgt ook de polikliniek Chirurgie. De patiënt ontvangt geen brief of telefoontje meer van Isala, maar maakt zelf de afspraak. Het is belangrijk dat de huisarts bij een verwijzing altijd het patiëntbericht uit ZorgDomein meegeeft of mailt aan de patiënt. Voor elk type afspraak en elke polikliniekafspraak wordt de informatie automatisch in het patiëntbericht geladen. Ook de zorgproducten in ZorgDomein zijn waar nodig aangepast.
Telefoonnummers voor patiënten
De telefonische bereikbaarheid van de polikliniek Chirurgie in Meppel en Steenwijk wijzigt. De patiënt belt niet meer met ‘Algemene chirurgie’, maar met Abdominale chirurgie 088 624 62 95, Traumachirurgie 088 624 62 85 of Vaatchirurgie 088 624 62 80. Isala zorgt ervoor dat nieuwe telefoonnummers worden vermeld op de website, in patiëntenfolders en dat het ZorgDomein bericht wordt aangepast. Voor de overgangsperiode wordt op het huidige telefoonnummer een bericht ingesproken om patiënten te informeren.
Nieuw telefoonnummer voor overleg tussen huisarts en chirurg
Huisartsen in de regio Meppel en Steenwijk kunnen telefonisch contact opnemen met de chirurg voor collegiaal overleg. In de huidige situatie belt de huisarts met de polikliniek en wordt daarna doorverbonden met de dienstdoende chirurg. Deze onnodige schakel gaat er tussen uit. De huisarts kan straks rechtstreeks bellen met de dienstdoende chirurg via telefoonnummer 088 624 57 87. Dit nieuwe telefoonnummer zal vermeld worden op de eerstvolgende herdruk van het kaartje ‘huisartsen overleglijnen’.
De pilot start op 4 februari en duur drie tot zes maanden.