Contact
  1. Sander Dorland

‘Ik gastheer ben van Isala’, zegt Sander Dorland. ‘Achter de receptie van Isala Meppel ben ik het eerste gezicht dat mensen zien. Dat geldt voor patiënten, bezoekers maar ook voor collega’s. Iedereen wil ik gastvrij ontvangen en welkom heten.’

Sander Dorland

Inmiddels werkt Sander al weer 15 jaar in Isala Meppel. ‘Als iemand aan mijn balie zegt dat hij voor het eerst hier is, zeg ik altijd “welkom bij Isala”.  Wij hebben eigenlijk twee recepties. Hier aan de voorkant, maar ook bij de achteringang bij de huisartsenpost. Dat is onze meldkamer en daar komen ook de telefoontjes binnen die wij dan weer doorzetten. Vierentwintig uur per dag zit daar een baliemedewerker, dus ook in de nacht. Het liefst werk ik hier, bij de hoofdingang. Wij melden patiënten aan voor de onderzoeken en/of een opname en wijzen de weg naar de poliklinieken.  Ik kijk altijd iedereen aan die op mijn balie afloopt en ik groet. In een korte tijd probeer ik de stemming in te schatten. Wanneer iemand overstuur is, loop ik achter mijn balie vandaan en leg ik even een hand op de schouder. Is iemand boos, dan probeer ik het te sussen en op te lossen.

Gastheerschap

‘Het gastheerschap zit in mij. Ik wil mij graag inzetten voor anderen. Laatst bracht de politie een oudere mevrouw bij de achteringang, waar onze meldkamer zit. Haar man zou hier zijn opgenomen op de SEH. Maar wat bleek, hij was toch naar Zwolle gebracht. Ze kon niemand bereiken en toen heb ik er voor gezorgd dat de politie haar weer ophaalde en naar de SEH in Zwolle bracht. Later zag ze mij weer zitten bij de balie, pakte mijn hand en zei “bedankt voor de goede zorgen”. Daar doe ik het dus voor.’ 

Belangrijke gasten

Binnenkort gaat Sander een stuk minder patiëntencontact hebben. ‘Ik ga Isala Meppel verlaten en ga achter de receptie werken in het Mondriaan gebouw (red. kantoorgebouw van Isala in Zwolle). Een nieuwe uitdaging waar ik veel zin in heb. Dat er een functie vrijkwam in het Mondriaan gebouw, hoorde ik toevallig. Na mijn vakantie ga ik daar aan de slag. Het betekent inderdaad een stuk minder patiëntcontact maar ik ga wel bezoek van Isala ontvangen. Er komen in het Mondriaan gebouw voor Isala belangrijke gasten. Bijvoorbeeld mensen van de zorgverzekeraar of van een leverancier. Dus als ik deze mensen gastvrij ontvang – en ik heb al helemaal bedacht hoe ik dat ga doen – is de eerste stap voor Isala gezet.’

‘Ik zal ook nog af en toe te zien bij de centrale balie in Zwolle, Meppel of in Steenwijk. Dus gelukkig hoef ik het patiënt contact niet helemaal te missen. Maar mijn vaste plek is straks Mondriaan.’

 

 

Voor specifieke vragen aan een afdeling, ga naar de contactpagina. U kunt ook kijken bij de meestgestelde vragen.