Patiënten waarderen duidelijke, toegankelijke en visueel ondersteunde informatie. Het gebruik van deze informatiemiddelen is een waardevolle aanvulling op folders met tekst over een behandeling of aandoening.
Dat blijkt uit een onderzoek van het Isala klantenpanel. 2986 respondenten namen hier aan deel.
Patiënten informeren
Isala gebruikt al jaren folders, zowel digitaal als op papier, om patiënten te informeren over aandoeningen en behandelingen. De laatste jaren zijn er ook divi’s bij gekomen: digitale folders waarin patiënten met tekst, afbeeldingen en animatievideo's informatie krijgen. Dat past in de tijd van nu, waarin veel digitaal gaat.
Het doel van het onderzoek was om inzicht te krijgen in de voorkeuren, ervaringen en meningen van patiënten over deze verschillende vormen van informatievoorziening.
Belangrijkste uitkomsten
48% van de respondenten heeft wel eens een divi ontvangen en bekeken. Hun ervaringen zijn overwegend positief:
- 97% vond het openen en bekijken van de divi eenvoudig.
- 98% vond de tekst in de divi goed te begrijpen.
- 87% heeft de divi tot het einde bekeken.
- 35% heeft de divi meerdere keren bekeken.
- 21% heeft de divi ook met familie of naasten bekeken.
- 75% voelde zich beter voorbereid op de afspraak of behandeling na het kijken van een divi i.p.v. het lezen van een folder.
- 46% ziet graag dat alle folders van Isala vervangen worden door divi’s.
Papieren folder
16% van de respondenten geeft voor zijn/haar voorbereiding op een afspraak of behandeling in het ziekenhuis de voorkeur aan een papieren folder. Veelgenoemde redenen zijn: gemak, prettiger te (her)lezen, makkelijk te bewaren, geen digitale vaardigheden voor nodig. Opvallend is dat 50% van deze groep respondenten aangeeft wél gebruik zou willen maken van een digitale folder of divi wanneer vanuit Isala uitleg gegeven zou worden hoe deze bekeken kan worden.
Digitaal
14% van de respondenten geeft de voorkeur aan een digitale folder met tekst. Veelgenoemde redenen zijn: gemak, minder hoeven klikken dan bij een divi, duidelijk genoeg/video niet nodig, op eigen tempo kunnen doorlezen, makkelijker om een specifiek onderdeel terug te lezen, duurzaamheid.
Divi
51% van de respondenten zou voor zijn/haar voorbereiding op een afspraak of behandeling in de toekomst het liefst een divi ontvangen. Veelgenoemde redenen zijn: duidelijker, beter te begrijpen (vooral bij medische ingrepen), geeft een completer beeld, visuele informatie blijft beter hangen, duurzaamheid. Divi’s worden als zeer duidelijk en informatief ervaren, vooral vanwege de combinatie van tekst, beeld en animatie. Veel patiënten vonden de visuele uitleg prettig en geruststellend. 15% van de respondenten geeft aan geen voorkeur te hebben.
Als aandachtspunt werd de toegankelijkheid genoemd. Voor mensen met een visuele of auditieve beperking zijn audioscriptie en ondertiteling van belang.
Conclusie
Divi’s worden als waardevolle aanvulling gezien, maar niet als vervanging van papieren folders. Een hybride aanpak – waarbij patiënten zelf kunnen kiezen – sluit het beste aan bij de diverse behoeften van de doelgroep.
Word lid van het klantenpanel
Wilt u ook meepraten over ontwikkelingen binnen ons ziekenhuis? Geef u dan op voor het Isala klantenpanel!
